De OR van KPN Zakelijke Markt (ZM) is door een tumultueuze periode heengegaan. Reductie van mankracht is voor ieder bedrijf een ingrijpend proces waar je als OR zorgvuldig mee om wilt gaan. De OR van KPN ZM heeft gekozen voor resultaatgerichte medezeggenschap. Constructief overleg voeren met de bestuurder gericht op het maken van resultaatafspraken in plaats van het uiten van beschuldigingen over en weer en het blijven hangen in procedurele discussies. En tegelijk wel stevig optreden als vertegenwoordiger van je achterban!

Zowel OR als bestuurder zijn blij met de begeleiding door Eprom in dit traject en hebben aangegeven dat dit voor hen een lange-termijn-oplossing is om medezeggenschap zinvol en leuk te maken. Ook de komende tijd houden we samen de vinger aan de pols om de uitvoering van gemaakte afspraken te monitoren. ^

In het najaar van 2009 heeft Loes de Cock voor de Electriciteits -en Productiemaatschappij Zuid-Nederland (EPZ) een marktconformiteitsanalyse uitgevoerd. In de afgelopen jaren had de organisatie diverse deelonderzoeken laten uitvoeren door toonaangevende bedrijven in de Nederlandse advieswereld op dit gebied. Aanvullend zocht EPZ nog naar een totaalbeeld qua marktconformiteit. Eprom kreeg het verzoek antwoord te geven op vragen als "wat kunnen we ermee", "hoe staan we nu in de markt".
Wij hebben uiteindelijk antwoord kunnen geven op deze vragen naar volle tevredenheid van onze klant, waarbij we uiteraard ook onze eigen kijk op marktconformiteit hebben meegenomen in het geheel. ^

De vso-zmok school in Almelo valt onder de landelijke Aloysius Stichting Onderwijs Jeugdzorg; een grote onderwijsstichting gericht op speciaal onderwijs. De kernwaarden en doelstellingen die in haar jaarplan staan beschreven, vertalen zij door naar hun eigen schooljaarplan.

Huib Blokzijl, locatiedirecteur van de Lakestenen over het project:
"Wij willen met onze medewerkers graag concrete en resultaatgerichte afspraken maken en communiceren. De Internetapplicatie Resultaatmanager van Eprom biedt hierin uitkomst. Het is direct duidelijk aan welke competentie, kernwaarde en doelstelling uit het jaarplan de afspraak gekoppeld is. De managementrapportages laten vervolgens overzichtelijk zien welke resultaatafspraken er gemaakt en gerealiseerd zijn. Een prima middel om je organisatie op elk niveau te sturen.
Ook in de voorbereidingsfase heeft Judith Janssen van Eprom ons begeleid. Het programma is op maat gemaakt voor onze school, de medewerkers zijn uitgebreid geïnformeerd en zij hebben onder leiding van Judith geoefend. De samenwerking verliep zeer positief. We zijn een erg enthousiaste en tevreden gebruiker!" ^

Afgelopen jaar hebben wij hard gewerkt aan de ontwikkeling van onze Functiebank voor de financiële sector (www.functiebank.nl). Daarbij hebben we veel medewerking gekregen van diverse partijen uit deze branche. Als feestelijke afsluiting hebben zij van ons een taart mogen ontvangen. Allen nogmaals hartelijk dank!

Daarnaast hebben we het initiatief opgepakt om dit jaar een nieuw Functiewaarderingssysteem voor de Financiële Sector op de markt te brengen. Naast banken zal dit ook van betekenis zijn voor andere financiële (verzekering)bedrijven en instellingen. U zult uiteraard nader worden bericht over de ontwikkelingen hierin.

Aan het eind van het vorige jaar is de samenwerking met ABN AMRO weer hernieuwd tot leven gekomen. Door samenvoeging met Fortis is er op het gebied van functiebeschrijven en -waarderen weer een hoop te doen. Eprom ondersteunt de afdeling Functiewaardering met een team van adviseurs om het werk tijdig af te krijgen.
Tevens lopen er op dit moment een paar andere projecten in de financiële sector, o.m. bij Amstel Lease, Royal Bank of Scotland en IFN Finance. ^

In 2008 is in de Gemeente Zaltbommel het concept “Resultaatgericht Werken” geïntroduceerd met als doel de individuele resultaten en de individuele ontwikkeling van medewerkers beter bestuurbaar te maken. In een afsprakencyclus maken leidinggevenden en medewerkers afspraken over de eigen resultaten en de ontwikkeling van de medewerker.

In het afgelopen jaar hebben leidinggevenden en medewerkers ervaring opgedaan met het maken van resultaatgerichte afspraken. Eprom heeft afspraken samen met leidinggevenden geëvalueerd en handreikingen gegeven om afspraken te verbeteren.

Naar aanleiding van de evaluatie van de eerste cyclus bestond bij het management de behoefte om de rol van competenties in de afsprakencyclus verder uit te diepen en om een zogenaamde “0-meting” te organiseren. Daarnaast bestond bij de personeelsadviseurs de behoefte om meer kennis over “Resultaatgericht Werken” op te doen en de adviesvaardigheden naar het management te verbeteren. Eprom heeft een tweetal praktische en interactieve trainingen ontwikkeld, waarin theoretische kennis werd gecombineerd met praktische oefeningen. Om de praktijk zo dicht mogelijk te benaderen, hebben we gebruik gemaakt van een tweetal trainingsacteurs. ^

Bij de Rotterdamse aanbieder van jeugd- en opvoedhulp FlexusJeugdplein is als gevolg van de fusie een lappendeken aan functies ontstaan. Gevolg is een onevenwichtig 'loongebouw', met daarin een groot aantal functies, met verschillende functienamen en inschalingen. Niet alle medewerkers van FlexusJeugdplein hebben een adequate functiebeschrijving en sommige groepen medewerkers doen hetzelfde werk, maar ontvangen niet hetzelfde salaris.
Het is steeds de bedoeling geweest hier vlot eenduidigheid in te creëren, maar inmiddels is een behoorlijke vertraging opgelopen. Irene Harmsen, hoofd P&O van FlexusJeugdplein: "Het opnieuw beschrijven en herwaarderen van functies kan niet fragmentarisch worden uitgevoerd, maar moet als integraal project in één keer worden opgepakt. Alleen dan ontstaat een logisch geheel, met redelijke en afgewogen waarderingen".

Daarom gaat Judith Janssen van Eprom hiermee aan de slag voor FlexusJeugdplein. Zij zal in een half jaar tijd de HBO-functies in het primair proces beschrijven en een advies aan de Raad van Bestuur uitbrengen m.b.t. het functieniveau. Hetzelfde zal gebeuren voor de secretariële functies in de organisatie. Daarna kan FlexusJeugdplein duidelijkheid geven aan grote groepen medewerkers m.b.t. hun functienaam, functiebeschrijving en –niveau. En zo weet straks iedereen welke betekenis zij precies hebben voor hun omgeving vanuit hun functie bij FlexusJeugdplein! ^

Begin januari is de Internet Functiebank van Eprom uitgebreid met twee sectoren, de Zorg en de Financiële sector.

De Functiebank biedt gratis een set resultaatgerichte functiebeschrijvingen en functiewaarderingen. Op de website is ruimschoots achtergrondinformatie beschikbaar over dergelijke invoeringsprojecten. De Functiebank helpt bij het inrichten van organisaties en bij het bepalen van evenwichtige beloningsverhoudingen. Deze functieset is representatief voor veel functies binnen organisaties in Nederland. Om de herkenbaarheid en de aansluiting van de functies op de praktijk te waarborgen, zijn alle functiebeschrijvingen getoetst bij circa 40 uiteenlopende organisaties in Nederland. Wij danken de deelnemende organisaties, waaronder o.a. Robein Leven, Bank Nederlandse Gemeenten, Abn Amro, A.J.H. de Bruijn Assurantien, Amphia Ziekenhuis, Isala Klinieken en Stichting Werkt voor Ouderen.

De Internet Functiebank moet op termijn uitgroeien tot een platform ter bevordering van Resultaatgericht Werken in organisaties uit alle branches. De komende jaren wordt de Internet Functiebank uitgebreid met functies in nog meer sectoren. ^

Scan Resultaatgericht Werken

We moeten scoren! Organisaties moeten de crisis te boven komen. Dat kan! Wanneer mensen meer verantwoordelijkheid nemen, bereiken ze meer.
Verantwoordelijkheid is een heikel punt. Veel managers en directies vinden het moeilijk verantwoordelijkheid laag in de organisatie neer te leggen, want in eerste instantie lijkt het bedrijfsrisico's te vergroten en tot verlies van controle en macht te leiden.
Maar wat een winst levert het organisaties op als ze voor resultaatgerichtheid kiezen en vanaf het laagste niveau mensen verantwoordelijk stellen voor resultaten in plaats van taken. Wij zien daar dagelijks voorbeelden van.

Resultaatgerichtheid heeft met nog veel meer dingen te maken. Eprom heeft een model voor resultaatgericht werken dat inmiddels al ruim 20 jaar getoetst wordt aan de praktijk bij klanten. Dit model staat aan de basis van de Scan Resultaatgericht Werken. Hiermee krijgt u inzicht in de mate waarin u momenteel resultaatgericht werkt en verbetertips.

U bent als relatie van Eprom wellicht al ingevoerd in en toegewijd aan de principes van resultaatgerichtheid. Maar principes en praktijk willen nog wel eens met elkaar uit de pas lopen. Daarom speciaal voor u deze oproep: vul nu online de scan in (dit kost u maximaal 10 minuten) en ontvang direct per e-mail feedback op maat. Dit jaar is het invullen van de scan op individuele basis nog gratis: www.resultaatgerichtwerken.nl.
Eind 2010 worden de resultaten van de scan gepubliceerd.
We houden u op de hoogte! ^

In onze vorige nieuwsbrief kondigden we het al aan: Eprom is uitgenodigd om als partner het netwerk van NIVE te inspireren en versterken met kennis en ervaring vanuit resultaatgericht organisatieadvies. De Nederlandse vereniging voor managers biedt een platform om samen te werken aan het managementvak, heeft een opleidingspakket om persoonlijke kwaliteiten te ontwikkelen en functioneert als een uitwisselingscentrum van kennis en ervaringen. NIVE heeft circa 800 bedrijfs- of persoonlijke leden uit het bedrijfsleven en de overheid. Het zijn zowel grote internationale organisaties als lokale ondernemingen. Gezamenlijk vertegenwoordigen zij een toonaangevende groep van circa 50.000 managers. Op 15 januari jl. heeft Eprom op de Kick off 2010 van Nive de Scan Resultaatgericht Werken onder managers gepresenteerd.
Doel: resultaatgerichtheid van Nederlandse managers in beeld brengen èn verbeteren.

Bent u ook manager? Surf dan naar www.resultaatgerichtwerken.nl/nive om deel te nemen aan de scan en ontvang gratis feedback per e-mail. ^

Wilt u ook graag de resultaatgerichtheid van uw organisatie in beeld brengen en heeft u moeite dat te doen? De Resultaatmonitor kan u helpen. Resultaatgerichtheid gaat over balans in uw organisatie brengen. Balans tussen zakelijke en sociale drijfveren. Op die manier kunt u duurzaam toegevoegde waarde realiseren voor uw klanten, een optimale werkomgeving bieden en er zelf ook nog een boterham aan verdienen.
U en uw medewerkers geven met behulp van de Resultaatmonitor antwoorden op de vragen die centraal staan bij resultaatgericht werken:

- Welk doel kies ik en waarom is dit doel de moeite waard om na te streven?
- Wie zijn er allemaal betrokken bij het bereiken van het doel en op welke manier?
- Wat is dan de beste manier om naar dat doel toe te werken en welk aandeel heb ik daar dan zelf in?
- En tot slot: hoe weet ik nu precies wanneer het doel bereikt is?

Vervolgens kunt u met elkaar in gesprek gaan over verbeteronderwerpen en gezamenlijk acties ontwikkelen om de resultaatgerichtheid van uw organisatie te verbeteren. Wilt u meer weten over de Resultaatmonitor? Kijk op de website en neem contact op met Jeroen Fikkers. ^

Eprom introduceert reguliere workshopsorganiseert op reguliere basis workshops waarmee wij het vakmanschap en de zelfredzaamheid van mensen in organisaties willen vergroten. Deze open workshops worden bezocht door HR professionals van uiteenlopende organisaties. Daarnaast organiseren we ook gezamenlijke workshops met partners.

De aangeboden onderwerpen zijn onder andere: Resultaatgericht Functiebeschrijven, Resultaatgerichte Medezeggenschap en Resultaatgericht Beoordelen. Op de website vindt u het gehele aanbod voor de komende periode. ^

De gemiddelde stijging van het brutoloon in het vierde kwartaal komt met 0,4% nagenoeg overeen met de stijging van 0,3% in het derde kwartaal van 2009. De groei over het hele jaar was 2,6%. Het jaar 2009, een jaar met een negatieve economische teneur met aan het eind zicht op herstel, vertoont een overall stijgende behoefte aan vakmanschap voor positionering en versterking van de interne organisatie. In het vierde kwartaal toont ongeveer éénderde van de beroepsgroepen een stijgend gemiddeld brutoloon, waaronder personeelsmanagement, logistiek en algemeen management.

Eprom organisatie adviseurs publiceert elk kwartaal een beloningsmonitor, waarin de top 3 van stijgers en dalers binnen de verschillende door Eprom gedefinieerde beroepscategorieën wordt aangegeven. De top 3 wordt aangevuld met verklaringen van de beloningsontwikkelingen.

Bekijk het gehele artikel. ^

"Een dialoog is het belangrijkste middel om tot resultaten (een transactie) te komen" - Judith Janssen is op 3 februari geinterviewd door het Netwerk HR-Communicatie over haar visie op deze twee vakgebieden.

HR-Communiatie is een netwerk van professionals die zich richten op het informeren, motiveren en verbinden van voormalige, huidige en toekomstige medewerkers.

Lees hier het volledige interview ^

Mijn naam is Wim van Beem. Ik ben per 1 februari 2010 vanuit een positie als zelfstandige, als organisatie adviseur en projectmanager verbonden aan Eprom.

"Resultaatgericht werken is voor mij: de goede dingen goed doen. Daarmee is eigenlijk alles wel gezegd."

Dus waarom hier nog meer tekst, vraagt u zich nu natuurlijk af? U heeft gelijk. Maar omdat “wij adviseurs” nou eenmaal graag vragen blijven stellen, heb ik er twee voor u:
1) doet u de goede dingen?
2) doet u wat u doet goed?
Als u beide vragen volmondig met “JA” kunt beantwoorden, is er geen reden om Eprom in te schakelen. Dan zou u immers niet de goede dingen doen! In alle overige gevallen ben ik graag bereid om met u te sparren over antwoorden op deze twee vragen. Want een goed adviseur stelt niet alleen maar vragen, maar helpt u ook de oplossingen te formuleren. U gaat effectiever te werk en het is nog leuk ook!

Mijn specialisaties zijn organisatiestructurering, interim HR management en onderhandelingen over arbeidsvoorwaarden. Ik heb 24 jaar ervaring in human resources, verandermanagement, HR consultancy en verkoop, zowel in de publieke als in de private sector.
In 2009 was ik onder andere a.i. Manager HRM van de Plant Sciences Group, bij de Universiteit van Wageningen. In het verleden heb ik als medewerker bij Eprom en bij KPN uitgebreide ervaring opgedaan in het vergroten van klant- en resultaatgerichtheid. Ik geniet van het werken met mensen uit verschillende achtergronden en culturen. Ik woon met mijn vrouw en twee zoons in Utrecht en probeer als lid van het buurtcomité, de ouderraad en als trainer/coach van de voetbalteams van onze zoons het leven in de stad nóg leuker te maken. ^

Iedereen wil nuttig zijn, iets toevoegen in het leven. Dat mechanisme geldt ook voor werk. Als je mensen vraagt waar ze blij van worden, zeggen ze allemaal: als iets gelukt is, en dit door mijn manager of mijn klant ook is gewaardeerd. Het tegenovergestelde geldt natuurlijk ook. Kritische feedback stellen medewerkers op prijs, mits dat op een opbouwende manier gebeurt. In plaats daarvan laten managers vaak alleen van zich horen wanneer taken niet goed zijn uitgevoerd.” De mensgerichte aanpak hoeft de resultaatgerichte benadering niet uit te sluiten. Je kunt harde targets afspreken terwijl je mensen toch positief stimuleert. Daar zijn managers zich nu te weinig van bewust.

Ik gebruik mijn kennis en 25 jaar werkervaring als o.a. Manager HR en als lijnmanager om met de klant te spreken over het doel dat hij wil bereiken. Als het te halen resultaat scherp is, kan je altijd met elkaar een passende oplossing vinden. Dat is belangrijk omdat ik geloof in co-creatie. Als mensen zelf meebouwen aan de oplossing, is de oplossing ook duurzaam en zijn medewerkers betrokken. Mensen zijn namelijk zuinig op wat ze zelf hebben gemaakt. Die resultaatfilosofie moet je laten doorklinken in al je HR instrumenten. Als het gaat om resultaten heeft Eprom die filosofie eenvoudig en consistent in al haar instrumenten verankerd. Die instrumenten kan ik inzetten bij het maatwerk voor mijn klanten of het nu gaat om functioneren, competenties, beloning, functiewaardering, talentmanagement of medezeggenschap.
^

Met gepaste trots presenteren wij onze Raad van Advies:

Ton aan de Stegge, in 2009 oprichter van Purplefield Investments. Ruim 30 jaar werkzaam als manager/bestuurder in de ICT- en mediasector bij Volmac (later Cap Gemini), Getronics, CSC Computer Sciences, Ericsson, Telfort en PcM uitgevers.

Harry Starren, Politicoloog/bestuurskundige. In het verleden docent student -assistent, docent universiteit, docent middelbaar onderwijs,
directeur adviesbureau, directeur postacademisch onderwijs bedrijfs- en bestuurswetenschappen.
Sinds 1996 vervult Harry Starren de functie van algemeen directeur van de Baak, Management Centrum VNO-NCW

Tobias Walraven, grondlegger, president directeur en tevens voorzitter Raad van Bestuur van SNT Group N.V. tot 2004. Als oprichter van Dutch Water Dreams B.V. heeft hij in oktober 2006 de eerste Olympische wildwaterbaan in Nederland gerealiseerd. Tobias is mede-oprichter van de Werkgeversvereniging Callcenters, en als investeerder en commissaris actief betrokken bij een aantal veelbelovende jonge ondernemingen.

Voormalig Directeur Arbeidsvoorwaarden KPN, Rudi Nieuwenhoven, legt hierbij zijn functie als RvA-lid van Eprom neer. Rudi Nieuwenhoven blijft nauw betrokken bij Eprom, o.a. in de rol van zelfstandig adviseur bij het initiatief 'Succesvolle Zorg met Resultaatgerichte Besturing'.

Eprom is zeer verheugd met de komst van de Raad van Advies. Het gezelschap komt in 2010 drie keer bijeen om de Directie van Eprom te voorzien van advies inzake bedrijfsstrategie en aanpak. ^

In het verleden heb ik fanatiek gesport. Ik heb deelgenomen aan een aantal marathons, maar de wil en motivatie waren op een gegeven moment ver te zoeken. Om die reden heb ik me recent ingeschreven voor de 10 km City Pier City. Deelname aan een evenement werkt voor mij als een stok achter de deur. Nadat ik me heb ingeschreven voor dit evenement, is mijn motivatie volledig terug! Voor mij werkt het sporten niet wanneer ik geen doel heb. Ik denk dat dit net zo werkt voor medewerkers op de werkvloer. Wanneer medewerkers weten waar er van hen verwacht wordt en dat ze betrokken worden in hun eigen werk en in belangrijke keuzes. Nu denk je natuurlijk: ‘wacht eens even, maar niet iedereen heeft die intrinsieke motivatie in zich!’. Daar ben ik het niet mee eens. Ik denk dat iedereen die motivatie in zich heeft. Het moet aangewakkerd worden.

Om de ontwikkeling van intrinsieke motivatie te stimuleren is het van belang dat de omgeving de drie basisbehoeften aan autonomie, vakmanschap en verwantschap niet frustreert. Het belangrijkste punt hierin is dat de omgeving autonomie-ondersteunend is. Er moet een stimulans zijn die mensen helpt om zelf beslissingen te nemen (ruimte krijgen). Het is aan het management en/of directie om de juiste middelen te vinden, deze intrinsieke motivatie te prikkelen en op een goede manier gebruiken. Door middel van het stellen van haalbare doelstellingen en resultaten, zijn successen eerder haalbaar en motiveren dus ook.
Positieve feedback kan er eveneens voor zorgen dat mensen zich bekwamer gaan voelen. Goede feedback bevat informatie over de effectiviteit, de voortgang en de resultaten van mensen. Zeg wanneer iemand het goed doet, en kijk hoe mensen zich kunnen verbeteren als zij het slecht doen. Mensen moeten weer leren om te gaan met successen en deze ook als zodanig erkennen. ^